Política de Privacidad

1. Marco normativo y responsable del tratamiento

Esta Política de Tratamiento de la Información se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, del Decreto 1377 de 2013 —compilado en el Decreto 1074 de 2015, Libro 2, Parte 2, Título 2, Capítulo 25— y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia.

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es:

HogarCalido SAS
Calle 72A #62-14 esquina, Bogotá, Colombia
NIT: 901633467-0
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +57 300 812 3278

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos que el usuario nos proporciona de forma voluntaria al interactuar con el sitio:

• Datos de contacto: nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de entrega: dirección postal, ciudad, código postal.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia, recogidos mediante cookies analíticas cuando el usuario las acepta.
• Comunicaciones: el contenido de los mensajes enviados a través del formulario de contacto.

No recopilamos datos de tarjetas de crédito ni información financiera. Los pedidos se gestionan mediante pago contra entrega.

3. Finalidad del tratamiento y autorización

Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestión de pedidos: procesar, confirmar, coordinar y entregar los pedidos realizados, así como gestionar el pago contra entrega.
• Atención al cliente: responder consultas, tramitar el derecho de retracto, gestionar devoluciones, garantías e incidencias.
• Comunicaciones comerciales: enviar información sobre productos y novedades, únicamente cuando el titular lo ha autorizado de forma expresa y separada.
• Análisis del sitio web: mejorar el funcionamiento y la usabilidad del sitio mediante estadísticas de navegación agregadas, sujeto a la aceptación de las cookies analíticas.
• Cumplimiento legal: atender obligaciones contables, tributarias y los requerimientos de autoridades competentes.

Conforme al artículo 9 de la Ley 1581 de 2012, el tratamiento de tus datos requiere tu autorización previa, expresa e informada, que se recoge mediante la casilla de aceptación incluida en los formularios de pedido y de contacto de este sitio. HogarCalido SAS conserva prueba de dicha autorización en los términos del artículo 2.2.2.25.2.4 del Decreto 1074 de 2015.

No tratamos datos sensibles en el sentido del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012 (datos de salud, origen étnico, convicciones, datos biométricos, entre otros). Nuestros productos son artículos de confort para el hogar y no requieren información alguna sobre tu estado de salud: te pedimos que no la incluyas en los formularios ni en tus mensajes. La respuesta a cualquier pregunta sobre datos sensibles o sobre menores es siempre facultativa.

4. Destinatarios y transferencias de datos

Los datos personales pueden ser comunicados a las siguientes categorías de destinatarios:

• Socio de cumplimiento y centro de atención: los datos de contacto y entrega se comparten con nuestro operador logístico y de atención al cliente para gestionar el pedido. Este socio actúa como encargado del tratamiento bajo las instrucciones de HogarCalido SAS.
• Socios publicitarios y analíticos: cuando el usuario acepta las cookies analíticas, datos de navegación anonimizados pueden ser procesados por plataformas como Google, Meta, Taboola y Outbrain para la medición del rendimiento de nuestras campañas.
• Autoridades competentes: cuando así lo exija la ley colombiana o una resolución judicial.

Los encargados del tratamiento actúan bajo instrucciones de HogarCalido SAS y están obligados contractualmente a cumplir los deberes del artículo 18 de la Ley 1581 de 2012. Cualquier transferencia o transmisión internacional de datos se realiza conforme al artículo 26 de la misma ley y a los estándares fijados por la Superintendencia de Industria y Comercio.

No vendemos datos personales a terceros.

5. Conservación de los datos

Los datos relativos a pedidos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales y mercantiles aplicables, y en todo caso durante un mínimo de cinco (5) años conforme a la normativa tributaria colombiana.

Los datos de contacto e inquietudes recibidas a través del formulario se conservan durante dos (2) años desde la última interacción.

Los datos de navegación recopilados mediante cookies analíticas se eliminan o anonomizan transcurridos catorce (14) meses.

6. Seguridad

Este sitio opera bajo protocolo HTTPS (SSL/TLS), lo que cifra la información transmitida entre el navegador del usuario y nuestros servidores. Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionadas al nivel de riesgo para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o destrucción.

7. Derechos del titular (hábeas data)

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular de los datos personales tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos frente a HogarCalido SAS, en especial cuando sean parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o induzcan a error.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento, salvo en los casos en que la ley no la exige.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

8. Procedimiento de consultas y reclamos

Puedes ejercer estos derechos escribiendo a [email protected] o llamando al +57 300 812 3278, indicando tu nombre, un dato de contacto y la descripción de tu solicitud.

• Consultas (art. 14 de la Ley 1581 de 2012): se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles. Si no fuera posible, te informaremos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
• Reclamos (art. 15 de la Ley 1581 de 2012): se atienden en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si no fuera posible, te informaremos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. Si el reclamo resulta incompleto, te solicitaremos que lo subsanes dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes; transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido.

Mientras el reclamo esté en trámite, incluiremos en la base de datos la leyenda «reclamo en trámite» junto al dato objeto de la solicitud.

De acuerdo con el artículo 16 de la Ley 1581 de 2012, agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros, podrás presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos personales en Colombia.

9. Cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros para el funcionamiento del sitio y para el análisis del tráfico. Puede consultar los detalles en nuestra Política de Cookies y gestionar sus preferencias en el panel de consentimiento disponible en la parte inferior de la pantalla.

10. Menores de edad

Este sitio no está dirigido a menores de dieciocho (18) años ni recopila conscientemente datos de menores. Conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y al artículo 2.2.2.25.2.9 del Decreto 1074 de 2015, el tratamiento de datos de niñas, niños y adolescentes está proscrito salvo en los supuestos allí previstos y siempre respondiendo a su interés superior. Si tienes conocimiento de que un menor nos ha facilitado datos sin autorización de su representante legal, comunícanoslo para proceder a su supresión.

11. Vigencia de la política y de las bases de datos

Esta Política de Tratamiento rige desde la fecha de última actualización indicada en el encabezado. Las bases de datos permanecerán vigentes durante el tiempo en que subsistan las finalidades descritas en el apartado 3 y los plazos de conservación del apartado 5.

12. Modificaciones de esta política

HogarCalido SAS se reserva el derecho de actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos o a nuevas prácticas de tratamiento. Los cambios sustanciales relativos a la finalidad del tratamiento serán comunicados al titular antes de su implementación, conforme al artículo 2.2.2.25.4.2 del Decreto 1074 de 2015. La fecha de última actualización que figura en el encabezado refleja siempre la versión vigente.