Condiciones generales de uso del sitio y de compra de nuestros productos
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Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación y el uso de este sitio web, así como la compra de los productos ofrecidos en él. El acceso al sitio y la realización de un pedido implican la aceptación plena y sin reservas de todas las condiciones aquí recogidas, vigentes en el momento de cada compra.
Si no está de acuerdo con estos términos, le rogamos que no utilice el sitio ni realice pedidos a través de él.
Los productos comercializados por HogarCalido SAS son artículos de uso doméstico para el bienestar y la comodidad personal. No son dispositivos médicos. La información publicada en este sitio tiene finalidad publicitaria e informativa; los resultados individuales pueden variar. Para más detalles, consulte nuestro Aviso de responsabilidad.
Nos esforzamos por que la información de los productos (descripciones, imágenes y precios) sea correcta. No obstante, las imágenes son ilustrativas y pueden existir errores tipográficos puntuales que serán corregidos tan pronto se detecten.
Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación en contrario. Los gastos de envío, si los hubiera, se informan antes de confirmar el pedido.
Los precios y la disponibilidad de los productos pueden modificarse en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados. La oferta de productos está sujeta a existencias.
Para realizar un pedido, el cliente debe seleccionar el producto, completar el formulario con sus datos de contacto y entrega, y confirmar la solicitud. Una vez recibido el pedido, nos pondremos en contacto para verificar los datos y coordinar la entrega.
La confirmación del pedido por parte del cliente supone la aceptación de estos Términos y Condiciones y del precio indicado.
Conforme a la Ley 527 de 1999, los mensajes de datos intercambiados a través de este sitio y por correo electrónico —incluidos el formulario de pedido, su confirmación y las comunicaciones posteriores— tienen plena validez y fuerza probatoria, y no se les negarán efectos jurídicos por el solo hecho de constar en formato electrónico. HogarCalido SAS conserva estos registros de forma que se garantice su integridad y consulta posterior.
En cumplimiento del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, ponemos a disposición del consumidor, antes de la aceptación del pedido: la identificación completa del proveedor, las características esenciales del producto —incluidas sus restricciones de uso y cuidado—, el precio total con impuestos, los gastos de envío si los hubiera, el plazo de validez de la oferta, la forma de pago, el plazo de entrega y la información sobre el derecho de retracto y la garantía legal. Los canales de contacto indicados en estos Términos son atendidos de forma efectiva.
El método de pago disponible es pago contra entrega (contraentrega): el cliente abona el importe del pedido en el momento en que recibe el producto, directamente a la empresa de mensajería o al repartidor. No se solicitan datos bancarios ni de tarjeta a través del sitio para completar la compra.
Realizamos envíos a Bogotá y a toda Colombia. Los plazos de entrega son estimativos y pueden variar según la ubicación y la disponibilidad de la empresa transportadora. Haremos lo razonablemente posible por cumplir los plazos comunicados.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y estar disponible para recibir el pedido. En caso de ausencia reiterada o de imposibilidad de contacto, el pedido podrá ser cancelado.
El plazo de entrega acordado con el cliente no excederá de treinta (30) días calendario contados desde la confirmación del pedido. Si dicho plazo se incumple, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto sobre el valor pagado, sin descuento ni retención alguna, conforme a la Ley 1480 de 2011 modificada por la Ley 2439 de 2024.
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las ventas a distancia el cliente puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación. El derecho de retracto es irrenunciable.
Ejercido el retracto y devuelto el producto, HogarCalido SAS reintegrará la totalidad de las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, dentro de los quince (15) días calendario siguientes, conforme al artículo 3 de la Ley 2439 de 2024, que modificó el artículo 47 citado. Los costos de transporte y demás gastos de devolución del bien corren a cargo del consumidor.
Las condiciones, excepciones legales y el procedimiento detallado se recogen en nuestra política de Devoluciones.
Los productos están amparados por la garantía legal de los artículos 7 a 11 de la Ley 1480 de 2011, que responde por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de funcionamiento del bien. Salvo indicación de un término mayor, la garantía legal de los bienes nuevos es de un (1) año desde la entrega.
Para hacerla efectiva, el cliente deberá contactarnos y, cuando corresponda, aportar la prueba de compra. Conforme al artículo 11 de la misma ley, el cliente tiene derecho a la reparación totalmente gratuita y, de repetirse el defecto, a la sustitución del bien o a la devolución del dinero; los gastos de transporte derivados de la efectividad de la garantía son asumidos por HogarCalido SAS.
La garantía no cubre los daños derivados de la fuerza mayor, de un uso inadecuado, del incumplimiento de las instrucciones del fabricante ni del desgaste normal por el uso.
Todos los contenidos de este sitio web —textos, imágenes, logotipos, marcas, diseño y código— son propiedad de HogarCalido SAS o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o transformación sin autorización expresa.
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El tratamiento de los datos personales facilitados por el cliente se rige por nuestra Política de privacidad y por la Política de cookies, que forman parte integrante de estos Términos y Condiciones.
HogarCalido SAS podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a cambios legales, técnicos o comerciales. La versión aplicable a cada pedido será la publicada en el sitio en el momento de su realización.
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Colombia y, en particular, por las siguientes normas:
Antes de acudir a otras instancias, invitamos al cliente a presentarnos una reclamación directa. Si no se alcanza una solución, el cliente puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) mediante la acción de protección al consumidor, o a los jueces competentes de la ciudad de Bogotá, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor le reconozca.
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