Derecho de retracto de 5 días hábiles, conforme al Estatuto del Consumidor
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las ventas realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia —como las que se efectúan a través de este sitio web— el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de indicar motivo alguno.
Para ejercer el retracto basta con comunicarlo a HogarCalido SAS dentro de ese plazo por cualquiera de los canales indicados más abajo y devolver el producto por el mismo medio y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
El derecho de retracto es irrenunciable: ninguna disposición de esta política ni de nuestros Términos y Condiciones puede limitarlo, condicionarlo ni someterlo a requisitos distintos de los previstos en la ley.
Además del derecho de retracto legal, HogarCalido SAS ofrece de forma voluntaria una garantía comercial de satisfacción de catorce (14) días calendario contados desde la entrega: dentro de ese plazo puedes devolver el producto aunque hayan transcurrido los cinco (5) días hábiles del retracto legal.
Esta garantía comercial es adicional y en ningún caso sustituye, reduce ni condiciona el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 ni la garantía legal de los artículos 7 a 11 de la misma ley. Conforme al artículo 29 de la Ley 1480 de 2011, las condiciones objetivas y específicas que anunciamos nos obligan.
El procedimiento, los costos de transporte y los plazos de reintegro descritos en esta página aplican por igual a la garantía comercial.
El proceso es sencillo:
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe reunir las siguientes condiciones:
En ejercicio del derecho de retracto, HogarCalido SAS reintegra la totalidad de las sumas pagadas sin descuentos ni retenciones por concepto alguno, tal como lo exige el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Si el producto se devuelve incompleto o con daños atribuibles a un uso distinto del necesario para comprobar su funcionamiento, te informaremos de los motivos por los que no resulta procedente el retracto, sin practicar descuentos unilaterales.
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los costos de transporte y los demás gastos que conlleve la devolución del bien corren a cargo del consumidor. Te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento para poder acreditar la entrega en caso necesario.
Si la devolución se debe a un defecto de fabricación o a un error en el pedido imputable a HogarCalido SAS, asumiremos los gastos de envío de la devolución y del reenvío del producto correcto.
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por el artículo 3 de la Ley 2439 de 2024, la devolución del dinero se tramita en un plazo máximo de quince (15) días calendario contados desde el momento en que ejerces el derecho de retracto, siempre que hayas devuelto el producto e indicado el medio por el que deseas recibir el reintegro.
Ese plazo vincula a todos los intervinientes en el proceso de devolución, incluidas las entidades financieras que participen en el reintegro.
Dado que los pedidos de Hogar Cálido se pagan contra entrega, el reintegro se realiza por el medio de devolución que tú elijas e indiques al solicitar el retracto (transferencia bancaria u otro método acordado). Se devuelve la totalidad de lo pagado, sin descuentos ni retenciones.
El plazo de entrega que se acuerde contigo no excederá en ningún caso de treinta (30) días calendario contados desde la confirmación del pedido. Si ese plazo se incumple, podrás ejercer el derecho de retracto y solicitar la devolución del valor pagado sin descuento ni retención alguna.
Con independencia del derecho de retracto, todos nuestros productos están amparados por la garantía legal prevista en los artículos 7 a 11 de la Ley 1480 de 2011, que cubre la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de funcionamiento del bien. Salvo que se indique un término mayor, la garantía legal de los bienes nuevos es de un (1) año contado desde la entrega.
Ante un defecto cubierto por la garantía puedes solicitar la reparación totalmente gratuita y, si el defecto persiste tras la reparación, la sustitución del bien por otro igual o la devolución del dinero, conforme al artículo 11 de la misma ley. Los gastos de transporte y envío derivados de hacer efectiva la garantía corren por cuenta de HogarCalido SAS.
La garantía legal no cubre los daños derivados de la fuerza mayor, del uso indebido del producto, del incumplimiento de las instrucciones del fabricante ni del desgaste normal por el uso.
El artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 contempla la figura de la reversión del pago para compras realizadas con tarjeta de crédito, tarjeta débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. Como en este sitio la única modalidad disponible es el pago contra entrega, esa figura no resulta aplicable a nuestros pedidos: el reintegro se tramita directamente con nosotros en los términos descritos en esta política.
Si recibes un producto defectuoso o que ha sufrido daños durante el transporte, infórmanos en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Gestionaremos la reposición o el reembolso completo sin coste adicional para ti.
El parágrafo del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 exceptúa del derecho de retracto, entre otros supuestos, los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, los bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o se deterioren con rapidez, los bienes perecederos y los bienes de uso personal. En la línea Hogar Cálido, esta última excepción puede aplicar a los artículos textiles de contacto directo con la piel (medias de compresión PasoLibre) cuando hayan sido usados.
Estas excepciones afectan únicamente al retracto. La garantía legal por defectos de calidad, idoneidad o funcionamiento se mantiene íntegra en todos los casos, incluidos los productos excluidos del retracto.
Para cualquier discrepancia relacionada con una devolución, la garantía o el reintegro del dinero, te invitamos a presentarnos primero una reclamación directa a través de [email protected] o del teléfono +57 300 812 3278. Nos comprometemos a responderla de forma motivada.
Si no llegamos a una solución satisfactoria, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad competente en materia de protección al consumidor en Colombia, mediante la acción de protección al consumidor, o a los jueces competentes de la ciudad de Bogotá. Todo ello conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), modificada por la Ley 2439 de 2024.
HogarCalido SAS
Calle 72A #62-14 esquina, Bogotá, Colombia
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